Когда компания в своей операционной деятельности начинает активно использовать информационные технологии (ИТ), внедрять новые информационные системы (ИС) или в ее бизнес-процессах активно задействованы ИТ-сервисы, например электронная почта, возникают насущные проблемы, связанные с сопровождением и управлением этими услугами, а также с обеспечением высокого уровня надежности, доступности и производительности ИТ-инфраструктуры.     Что это такое?     Первое, что может предпринять руководство компании, — это включить в штатное расписание подразделение или несколько отдельных штатных единиц, которые будут управлять указанными ИТ-системами и фактически станут системными администраторами компании. Однако такой подход имеет свои плюсы и минусы. Безусловно, наличие собственных администраторов поможет свести к минимуму формализм во взаимоотношениях между топ-менеджерами, пользователями и системными администраторами, уменьшить изд...