10 июня
08.30 – 09.30 Регистрация участников. Зал "Мусоргский".
09.30 – 09.40 Открытие конференции. Зал "Глинка".
| Приветствие: | |
|
Чубайс Анатолий Борисович - Председатель Правления ОАО РАО "ЕЭС России"
Аханов Дмитрий Сергеевич - Руководитель Федерального агентства по энергетике
|
09.40-11.50 Пленарное заседание. Зал "Глинка".
Клиентоориентированная политика в постреформенной электроэнергетике
| Основные вопросы: | |
|
| 09.40-10.10 | Клиентоориентированная электроэнергетика: что сделано, что нужно сделать |
|
Чубайс Анатолий Борисович - Председатель Правления ОАО РАО "ЕЭС России"
|
| 10.10-10.30 | Взаимоотношения клиента с энергокомпаниями на розничном рынке |
|
Макаров Евгений Федорович - Генеральный директор ОАО «МРСК Центра»
|
| 10.30–10.50 | Сбытовые компании и клиентоориентирование: проблемы и возможности |
|
Киселев Василий Николаевич - Председатель Правления НП ГП и ЭСК
|
| 10.50–11.10 | Основные нарушения прав потребителей в электроэнергетике и борьба с ними |
|
Голов Анатолий Григорьевич - Сопредседатель Союз Потребителей
|
| 11.10–11.30 | Малый бизнес как потребитель энергетики (проблемы и перспективы) |
|
Кожевников Алексей Владиславович - Вице-президент ОПОРЫ РОССИИ
|
| 11.30–11.50 | Государственная политика повышения клиентоориентированности в электроэнергетике |
|
Аханов Дмитрий Сергеевич - Руководитель Федерального агентства по энергетике
|
11.50 – 12.10 Кофе-брейк
12.10 – 13.40 Заседания по секциям. Залы "Глинка", "Толстой", "Пушкин".
12.10 – 13.40 Секция 1 Лучшие практики работы с потребителями в электроэнергетических компаниях
Спонсор секции
| Основные вопросы: | |
|
| Ведущие: | |
|
Галушкин Степан Владимирович - Директор Агентства корпоративного развития «Да-Стратегия»
Либоракина Марина Ивановна - Руководитель Дирекции по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности РАО "ЕЭС России"
|
| Опыт формирования клиентоориентированной политики в электроэнергетике | |
|
Либоракина Марина Ивановна - Руководитель Дирекции по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности РАО "ЕЭС России"
|
| Результаты потребительского аудита сайтов энергокомпаний | |
|
Голов Анатолий Григорьевич - Сопредседатель Союз Потребителей
|
| ОАО «Мосэнергосбыт»: эволюция технологии очного и заочного обслуживания | |
|
Гайрабеков Бислан Исанович - Директор по развитию ОАО «Мосэнергосбыт»
|
| Опыт ОАО «МРСК Центра» по организации клиентского обслуживания | |
|
Корнейчук Анна Владимировна - Начальник отдела организации клиентского обслуживания ОАО «МРСК Центра»
|
| ИТ-решения «МРСК Центра» – преимущества для клиентов | |
|
Лагунин Дмитрий Юрьевич - Заместитель генерального директора по ИТ и бизнес-моделированию ОАО «МРСК Центра»
|
| Опыт компаний КЭС-Холдинга в части организации взаимодействия с потребителями. | |
|
Просянкин Денис Сергеевич - Советник Руководителя Бизнес-Дивизиона Ритейл КЭС Холдинг
|
12.10 – 13.40 Секция 2 Изменения в системах управления компаниями для реализации клиентоориентированной политики
| Основные вопросы: | |
|
| Ведущие: | |
|
Загидуллин Жан Каримович - Исполнительный директор АКР «Да-Стратегия»
Слонимский Марк Львович - Заместитель генерального директора по развитию ЗАО "ЦОПэнерго"
|
| Перспективы создания независимых центров обслуживания клиентов | |
|
Жуланов Евгений Сергеевич - Директор ЗАО "Свободная касса-Терминал"
|
| Основные подходы к проведению изменений в системе управления клиентоориентированной компании на примере ЗАО «ЦОПэнерго»: предпосылки, проблемы, перспективы. | |
|
Загидуллин Жан Каримович - Исполнительный директор АКР «Да-Стратегия»
|
| Политика информационной доступности ОАО «МРСК Центра» | |
|
Карбуков Андрей Геннадьевич - Директор по информационной политике ОАО «МРСК Центра»
|
| Реализация клиентоориентированной политики электроэнергетической компании: формирование команды проектного | |
|
Постоленко Ирина Геннадиевна - Руководитель рабочей группы по образованию, член Общественного совета ФСТ России
|
| Основные подходы к проведению изменений в системе управления клиентоориентированной компании на примере ЗАО «ЦОПэнерго»: предпосылки, проблемы, перспективы. | |
|
Слонимский Марк Львович - Заместитель генерального директора по развитию ЗАО "ЦОПэнерго"
|
| Клиенториентированная политика и стратегические ориентиры управления МРСК | |
|
Савельев Денис Александрович - Руководитель Управления энергосбытовой деятельности ЦУ МРСК ОАО "ФСК ЕЭС"
|
| Комплексное обслуживание МРСК Сибири как основа клиентоориентированности | |
|
Колмолгорцев Николай Иванович - Начальник организации работы с клиентами МРСК Сибири
|
12.10 – 13.40 Секция 3 Развитие розничных рынков электроэнергии и защита прав потребителей
| Основные вопросы: | |
|
| Ведущие: | |
|
Флямер Михаил Григорьевич - Директор по развитию АКР «Да-Стратегия»
Панина Александра Геннадьевна - Заместитель управляющего директора (Бизнес - единица 1) ОАО РАО «ЕЭС России»
|
| Направления дальнейшего развития конкуренции на розничных рынках электроэнергии | |
|
Панина Александра Геннадьевна - Заместитель управляющего директора (Бизнес - единица 1) ОАО РАО «ЕЭС России»
|
| Взаимное влияние оптового и розничных рынков в 3-5-летней перспективе | |
|
Виханский Александр Эдуардович - Генеральный директор Фонд энергетического развития
Пикин Сергей Сергеевич - Директор Фонд энергетического развития
|
| Сравнительный анализ тарифов поставки и передачи электроэнергии на российском энергорынке | |
|
Пшеничников Сергей Борисович - Генеральный директор ЗАО IT Energy Analytics
|
| Розничный рынок: сложившаяся система взаимоотношений | |
|
Федоров Вадим Николаевич - Заместитель генерального директора по реализации электросетевых услуг ОАО "МРСК Центра"
|
| Незавершенность реформы розничного рынка - фактор риска для потребителей | |
|
Янин Дмитрий Дмитриевич - Председатель правления КонфОП
|
13.30 – 15.00 Обед
15.00 – 16.40 Заседания по секциям. Залы "Глинка", "Толстой", "Пушкин".
15.00 – 16.40 Секция 4 Присоединение к распределительным электрическим сетям предприятий малого бизнеса
| Основные вопросы: | |
|
| Ведущие: | |
|
Галушкин Степан Владимирович - Директор Агентства корпоративного развития «Да-Стратегия»
Либоракина Марина Ивановна - Руководитель Дирекции по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности РАО "ЕЭС России"
|
| Сложившаяся практика и проблемы технологического присоединения | |
|
Алиаскаров Равиль Бариевич - Начальник департамента технологических присоединений ОАО «МРСК Центра»
|
| Рыночный экономический механизм решения проблемы технологического присоединения | |
|
Голов Анатолий Григорьевич - Сопредседатель Союз Потребителей
|
| тема уточняется | |
|
Медведев Дмитрий Борисович - Руководитель управления технического развития ЦУ МРСК ОАО «ФСК ЕЭС»
|
| Оптимизация технологического присоединения для субъектов малого бизнеса | |
|
Либоракина Марина Ивановна - Руководитель Дирекции по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности РАО "ЕЭС России"
|
| Инфрастуктурные барьеры и малый бизнес. Малая и большая энергетика - природа конкуренции | |
|
Колесников Михаил Александрович - Член президиума, Генеральный директор ОПОРЫ РОССИИ, Компании «Глобал энерджи»
|
15.00 – 16.40 Секция 5 Образовательные и консультационные услуги
| Основные вопросы: | |
|
| Ведущий: | |
|
Постоленко Ирина Геннадиевна - Руководитель рабочей группы по образованию, член Общественного совета ФСТ России
|
| Разработка содержания образовательных программ по клиентоориентированному подходу в электроэнергетике | |
|
Постоленко Ирина Геннадиевна - Руководитель рабочей группы по образованию, член Общественного совета ФСТ России
|
| Клиентоориентированный подход в организации энергосбытовых компаний: опыт работы учебного центра ЗАО «ЦОПэнерго» | |
|
Овсянникова Екатерина Владимировна - Начальник отдела обучения и развития персонала ЗАО «ЦОПЭНЕРГО»
|
| Образовательные услуги в реализации клинтоориентированного подхода в электроэнергетике, новые образовательные инфраструктуры и продукты УК КЭУ | |
|
Салтанов Максим Геннадьевич - Руководитель проекта по клиентоориентированному подходу ЗАО «УК КЭУ»
|
| Представление и демонстрация образца мультимедийного курса по клиентоориентированному подходу в электроэнергетике | |
|
Колганов Дмитрий Анатолиевич - Руководитель департамента дистантных форм обучения УК КЭУ
|
15.00 – 16.40 Круглый стол «Повестка дня для энергетики в области клиентоориентированной политики на период 2008 – 2011 гг.»
| Ведущий: | |
|
Загидуллин Жан Каримович - Исполнительный директор АКР «Да-Стратегия»
|
| Ориентиры отраслевой клиентоориентированной политики | |
|
Флямер Михаил Григорьевич - Директор по развитию АКР «Да-Стратегия»
|
| Клиентоориентированная политика энергокомпаний – задачи государства | |
|
Янин Дмитрий Дмитриевич - Председатель правления КонфОП
|
| тема уточняется | |
|
Савельев Денис Александрович - Руководитель Управления энергосбытовой деятельности ЦУ МРСК ОАО "ФСК ЕЭС"
|
| Развитие взаимоотношений малого бизнеса и правопреемника РАО ЕЭС | |
|
Шимко Михаил Борисович - Советник вице-президента ОПОРЫ РОССИИ по энергетике
|
| Проблема управления надежностью электроснабжения потребителей | |
|
Эдельман Валерий Иосифович - доктор экономических наук, профессор Научно-исследовательский институт экономики энергетики
|
| Реплики: | |
|
Киселев Василий Николаевич - Председатель Правления НП ГП и ЭСК
Гайрабеков Бислан Исанович - Директор по развитию ОАО «Мосэнергосбыт»
Панина Александра Геннадьевна - Заместитель управляющего директора (Бизнес - единица 1) ОАО РАО «ЕЭС России»
Тимофеев Дмитрий Иннокентьевич - Руководитель дирекции службы заказчика ИТ ОАО «РусГидро»
|
16.40 – 17.00 Перерыв
17.00 – 18.00 Итоговое заседание Выступления по итогам работы секций и дискуссионных групп. Зал "Глинка".
| От секции 1 | |
|
Голов Анатолий Григорьевич - Сопредседатель Союз Потребителей
|
| От секции 2 | |
|
Слонимский Марк Львович - Заместитель генерального директора по развитию ЗАО "ЦОПэнерго"
|
| От секции 3 | |
|
Панина Александра Геннадьевна - Заместитель управляющего директора (Бизнес - единица 1) ОАО РАО «ЕЭС России»
|
| От секции 4 | |
|
Либоракина Марина Ивановна - Руководитель Дирекции по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности РАО "ЕЭС России"
|
| От секции 5 | |
|
Постоленко Ирина Геннадиевна - Руководитель рабочей группы по образованию, член Общественного совета ФСТ России
|
| От круглого стола | |
|
Загидуллин Жан Каримович - Исполнительный директор АКР «Да-Стратегия»
|
| Подведение итогов конференции | |
|
Тимофеев Дмитрий Иннокентьевич - Руководитель дирекции службы заказчика ИТ ОАО «РусГидро»
Гозман Леонид Яковлевич - Член Правления, полномочный представитель по работе с органами власти и общественными организациями ОАО РАО «ЕЭС России»
|
18.00 Фуршет для участников конференции
